בחירת כל סוג של שירות במיקור חוץ היא עניין חשוב מאוד עבור העסק המודרני. בעידן של היום עסקים כבר לא צריכים להשקיע זמן או לגייס משאבים על מנת להקים בעצמם את המערכות, כי הם יכולים לשכור את השירות מחברה חיצונית. בתמורה להשכרת השירות מחברה חיצונית, העסק משלם סכום חודשי גבוה אבל לא נדרש לנהל ברמה הבירוקרטית את העובדים או את הספקים.
אחד התחומים שבהם אפשר לראות ביקוש גבוה לשירות במיקור חוץ הוא הקמת מוקד טלפוני ומענה אנושי. באמצעות מענה אנושי במיקור חוץ, לכל עסק יש עכשיו אפשרות לפרסם מספר טלפון ישיר. כאשר הלקוחות יוצרים קשר עם מספר הטלפון הזה, מחכה להם בצד השני נציג אנושי שנותן להם תשובות או מעביר מידע. במידת הצורך, אותו נציג גם יכול לעדכן את הלקוחות על מבצעים והטבות וכך להגדיל את ההכנסות של העסק.
איך בוחרים שירות של מענה אנושי במיקור חוץ?
השאלה היחידה היא כיצד בוחרים שירות של מענה אנושי ברמה גבוהה. מצד אחד, כל העסקים רוצים שהמענה האנושי שאמור לייצג אותם יהיה ברמה גבוהה. מצד שני, עסקים גם מחפשים דרך לחסוך בהוצאות. אז בשביל למצוא את דרך המלך, מה שכדאי לעשות זה להשוות בין שירותי מענה אנושי במיקור חוץ ואף לקבל עליהם המלצות.
שירות של מענה אנושי בוחרים על פי מידת ההתאמה שלו לצרכים של העסק. בשביל לדעת את זה, בודקים למשל את התכונות של השירות, מה הוא כולל, לאיזה מספר של לקוחות הוא מיועד, על מי הוא חל וכן הלאה. במקביל, מבררים לגבי עלויות של שירות כזה לעומת שירותים אחרים ומכניסים למשוואה את העניין של זמינות הצוות והעובדים.
הבלוג של ברונו 
כתיבת תגובה